客服中心

1、如何注册中广网网新用户？注册步骤有哪些？
点击中广网首页面最上方的“注册”链接，进入注册界面。
注册只需填写简单的信息即可：
（1）电子邮箱－－用于找回密码或其他重要系统邮件，请确填写。
（2）用户名－－6-16位英文字母、数字组合而成,不区分大小写。
（3）设定密码－－密码长度6-16位，只能用英文字母和数字，密码区分大小写。
（4）验证码－－按图片字母填写。若图片字母过于模糊不好识别，可更换一组更清晰的字母。填写完成后，点击“注册”即完成注册，马上开始体验中广网为您提供的更多服务吧！

2、如何登陆中广网？
在中广网的各页面，点击顶部上面的“登录 ”进行登录操作。登录成功后返回登录前页面。

3、忘记密码了怎么办？
找回密码：我们为你准备了取回密码的功能。 在登录页点击“忘记密码”，填写你注册时的邮箱，等待3-5分钟后登录邮箱，会收到一封中广网发送的新密码邮件，用新密码登录后可以自行修改密码。
注：可能邮件会出现在邮箱的广告邮件或者垃圾邮件分类中，请注意检查。

4、付费频道的影视节目或音乐节目如何收费？
付费频道的古典音乐节目目前提供单曲点播和下载包月、包半年三种收费方式：
（1）单曲点播或下载资费：2元/首，最终资费按页面提示的价格收取。
（2）包月资费：10元/月，包月服务的有效时长是从您订单支付成功的那一刻起开始计算，时长为30天。
（3）包半年资费：60元，包月服务的有效时长是从您订单支付成功的那一刻起开始计算，时长为180天。

5、什么是服务有效期？
服务有效期是指已订购服务的使用期限。用户单片点播的有效期为48小时；用户包月及其以上的有效期即为所订购的服务种类。务必在节目有效期内观看。

6、节目订购流程是如何的？

7、如何支付？
（1）选择支付方式

（2）完成支付

08、如何查询自己的消费清单？
登录后，您可以通过点击导航及登录区 “个人中心-我的账户”查看消费记录，您可以查看过往的点播、包月消费清单。

09、“我的订单”中显示的状态都表示什么含义？
（1）“交易成功”表示已经成功完成点播或包月的支付；
（2）“交易失败”表示付费过程中的操作失败；
（3）“待付款”表示已提交订单，但是没有完成最后的支付；
（4）“交易过期”表示在系统规定时间内未完成支付；
（5）“服务结束”表示订单在规定时间内到期。

10、正常收看节目对电脑的基本的配置要求有哪些？
（1）操作系统：推荐使用windowsXP、Windows2000/2003、Windows7操作系统。
（2）网络带宽：最低要求为下行速率512Kbps；推荐带宽1Mbps起。
（3）浏览器要求：推荐IE6.0及以上版本；
非IE浏览器正常播放，需要做如下设置：请点这里。

11、视频太卡，加载慢，收看影片时只有声音没有图像或者只有图像没有声音怎么办？
（1）检查电脑的网络连接情况，连接速度要求大于512kbps；
（2）下载并安装最新版且与操作系统一致的显卡驱动程序。
12、画面跳动闪烁，无法看清图像，如何处理？
解决办法：下载并安装最新版且与操作系统一致的显卡驱动程序。

13、如何快速找出我想看的视频？
当你有明确的目标时，可以使用“搜索”功能。中广网提供强大的搜索功能，输入想看的内容就可以搜索出相关的视频，如下图：